Es ist der Kunde, nicht der Schuldner!

Auch sagt er, collectAI sei das erste Unternehmen, das die gleiche Sprache spricht, wenn es darum geht, den Kunden in den Mittelpunkt jeglicher Prozesse – auch im Forderungsmanagement – zu setzen.

Wir glauben an zwei grundsätzliche Schritte, die im Prozess notwendig sind:

1) den Kunden auf die Forderung aufmerksam zu machen,

2) ihn  dabei unterstützen, diese zu begleichen.

Beide bereiche sind im traditionellen Forderungsmanagement komplett veraltet.

Kommunikation

Was die Kommunikation angeht, so sehen wir größtenteils Prozesse, die auf Massenaussendungen aufbauen. Die E-Mail mag Kosten gegenüber dem postalischen Versand eingespart haben, jedoch liegt die Öffnungsrate mittlerweile bei weniger als 25%. Der Einsatz verschiedener Kanäle ist daher entscheidend.

Bezahlung

Vorbei sind die Tage, an denen die Banküberweisung die einzige Zahlungsmethode war. Ein hoher Anteil gesendeter Zahlungserinnerungen wird auf einem Smartphone geöffnet. Haben Sie schon einmal versucht, eine Banküberweisung auf einem Bildschirm in dieser Größe durchzuführen? Die Realität ist, dass die meisten Kunden an diesem Punkt die Überweisung verschieben bis sie wieder an einen Computer sind.

Die Bewältigung dieser beiden Schlüsselbereiche und die Wahrnehmung des Kunden als Kunde und nicht als Schuldner sind entscheidend, um ein besseres Forderungserlebnis zu erzielen.